在深化产教融合、提升学生实践能力的背景下，财会金融学院开展的“一臣·欧莱雅品牌实战”项目涌现出一批表现优异的实训生。其中，张思洁同学凭借出色的工作表现荣获“优秀实训之星”称号。实训期间，她担任客服岗位，始终保持100%的出勤率，客户满意度高达92%，展现了扎实的专业素养和优异的服务能力。

姓名：张思洁

班级：2023级电子商务三班

座右铭：否极泰来，物极必反

在实训过程中，张思洁曾遇到一位“焦虑顾客”。面对这一情况，张思洁同学没有机械套用标准话术，而是主动调整沟通方式，站在顾客的角度思考问题。她耐心倾听诉求，细致询问使用细节，为顾客提供个性化解决方案。最终，她的真诚和专业打动了顾客，不仅成功化解了矛盾，还赢得了顾客的信任与好评。

回顾这段经历，张思洁同学深有感触：“客服的本质是理解他人与传递价值的统一。”她深刻体会到，优秀的服务者既要具备扎实的业务能力，也要有换位思考的共情力，只有这样才能在复杂情境中提供有温度的服务。  

在实战中，她学会了在信息洪流中精准抓取关键、冷静沟通，更深刻认识“责任心即品牌生命线”。这段经历远超技能习得，未来她将带着这份“以心见人”的信念，在每处细节践行品牌温度。

此次实训项目是财会金融学院深化校企合作、强化实践教学的重要举措。通过真实的企业环境和实战任务，学生不仅提升了专业技能，更锻炼了沟通协调、问题解决等综合能力。

张思洁同学的优秀表现，正是学院“理论与实践并重”人才培养模式的生动体现。未来，学院将继续拓展优质企业合作资源，为学生提供更多高质量的实践平台，助力学生成长成才。

张翠萍：图文