为了提高图书馆的服务质量，鼓励工作人员把微笑渗透到工作的每一个环节，微笑服务读者，营造主动、热情、奉献的良好工作氛围，以树立典型，表彰先进，图书馆定于11月14日-18日开展“微笑服务之星”评比活动。
一、活动主题：“微笑服务，从我做起”
二、活动内容：
由读者对图书馆一线工作人员的服务质量和服务态度等做出正确评价，选出心目中的“图书馆微笑服务之星” (填写候选人的编号，为他（她）投上宝贵的一票)。他们的照片信息将张贴在两校区图书馆公布栏。图书馆对于获选的工作人员将给予公开表扬和奖励。
三、投票范围：全院师生
四、索票地点：图书馆一楼大厅（11月14日下午）、各书库及阅览室（11月15日-18日）
五、投票地点：
① 图书馆一楼大厅（11月14日下午2:15-4:30同时进行现场咨询活动，为读者解答问题，接受读者咨询。当天下午投票的读者可领取纪念品一份，注：先到先得，发完为止）。
② 图书馆一楼馆长（图书馆）信箱（11月15日-18日）。
六、评选条件
1．遵守图书馆各项规章制度和工作人员规范，认真做好本职工作，爱岗敬业。
2．接待读者礼貌热情，对待读者能一视同仁。为广大读者提供热诚、友好的服务，对违反图书馆管理条例的读者，能在严格执行规章制度的同时，给予耐心、细致的批评教育。
3．能够关注和正确理解读者的需求，具有专业的知识和技能，熟悉本职业务工作，能为读者提供准确、高效和令人满意的服务。
4．对待读者提出的合理化建议和善意批评，能及时做出回应并积极改进工作。
5．微笑服务，自觉接受读者监督，虚心听取读者意见，无读者投诉。
6．仪表大方整洁，行为举止文明得体。
图书馆
二〇一一年十一月十日
