在财会金融学院与一臣·欧莱雅合作的品牌实战项目中，有这么一个同学以"海绵宝宝"般的求知热情投入每日实训，展现出卓越的客户服务能力。她不仅善于洞察客户需求，更能将专业财会知识与人性化服务结合，用温暖而专业的沟通化解每一个问题。她就是陈均均同学，让我们一同来见证她在实战中的成长与蜕变，感受她独特的职场魅力！

姓名：陈均均

班级：2023级电子商务3班

座右铭：自省，自行，自醒。

  清晨的实训室里，阳光透过窗棂，陈均均同学的身影已然出现在工位上。她脸上始终挂着灿烂的笑容，即便是在最忙碌的工作日，她也始终保持着饱满的精神状态，用积极向上的态度感染着身边的每一位同学。

  这份热情不是一时兴起，而是源于她对工作的执着坚守。实训期间，陈均均同学保持着100%的出勤记录，每一个准时到场的身影，都诠释着她对项目的责任与担当。

面对纷繁复杂的客户咨询，陈均均同学总能从简单的文字表述中精准捕捉客户的情绪波动，客户满意度达到85%。她就像一位细心的"情绪解码师"。当遇到客户疑虑时，她不急不躁，将专业术语转化为温暖易懂的话语。

心得体会

在参与一臣欧莱雅客服项目这段时间，我算是真真切切体会到"实战出真知"这句话了！每天和团队成员并肩作战！特别感谢助教的全程陪伴和专业指导。

最让我感触的是和用户们"斗智斗勇"的日常。每次对话框跳出来的时候，我都提醒自己要当个"知心客服"——不仅要专业地解答问题，还得学会从字里行间读懂用户的小情绪。

这段经历就像给我开了新世界的大门，以后的日子，我准备带着这份新鲜出炉的实战经验，继续保持"海绵宝宝"式的学习状态。毕竟在这个日新月异的行当里，只有不断升级打怪，才能把更好的服务带给消费者，让自己也跟着平台一起成长呀～

图：陈均均工作场景

从"亲亲您好"到"下次还想找您咨询"，陈均均同学用86%的满意度和100%的出勤率证明：优秀的实训生就是把每个"已读"都变成"已征服"。让我们一起为这份热忱与坚韧点赞吧！

张翠萍：文图