在深化产教融合、校企协同育人的实践中，财会金融学院与一臣·欧莱雅携手打造的"品牌实战项目"开创了实践教学新范式。这个将课堂搬进企业、让理论对接市场的创新平台，见证了一批优秀财金学子的成长蜕变。其中，邓达颖同学出色的完成实训任务，荣获"实训之星"称号。现在，让我们一起了解这位优秀学子如何在实践中成长，在服务中绽放。

姓名：邓达颖

班级：2023级电子商务4班

座右铭：昔日突破旧枷锁，今日方知我是我。

  作为客服岗位的实训生，邓达颖同学始终保持着高度的责任心和专业态度。从最初的生涩到如今的游刃有余，他不断突破自我，将课堂所学灵活运用到实际工作中。实训至今，他的客服满意度达到了93%，这不仅是一个数字，更是他日复一日用心服务的见证。

邓达颖同学始终保持100%的出勤记录。无论是风雨交加还是任务繁重，他都以最饱满的热情投入工作。这种持之以恒的敬业精神，不仅赢得了企业导师的高度评价，更为身边的同学们树立了榜样。

心得感悟

大促期间，咨询量暴增，我迅速熟悉优惠规则，高效解答折扣、满减等问题，减少客户等待。面对因物流延迟不满的客户，我耐心安抚，主动跟进反馈，化解矛盾。

  这次经历让我明白，扎实的业务知识、良好的沟通技巧和积极的服务态度是关键。未来我会持续提升，为客户带来更好体验。

翠萍：文图